格力空调全国各市各区故障维修服务热线号码已更新（400-6661443），

格力空调全国各市各区小时故障维修服务热线号码已更新

格力空调故障维修服务电话：-- 

格力空调小时客服热线：-- 

小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在格力空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

格力空调服务承诺

客户服务

(一)服务承诺     

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线（晚上：至次日：为电脑语音服务）。

、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

、消费者购买的格力空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合*相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

、维修

格力空调流程：

、用户需求向特约的格力空调效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用格力空调电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

格力空调在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

、 处理品、已超过包修期的空调；

非格力空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修空调型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非格力空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力空调公司规定的收费指导价格标准执行。