积极应对客户投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。
公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修
大松变频空调常见故障
、 室外机不工作
① 开机后检查室外机有无V电压，如没有，请检查室内、外机连接是否接对，室内机主板接线是否正确，否则更换室内机主板。
② 如上电蜂鸣器不响，请检查变压器。
③ 如外机有V电压，检查外
机主板上红色指示灯是否亮，否则检查外机连接线是否松动，电源模块p+、N－间是否有V的直流电压，如没有，则检查电抗器，整流桥和接线。如果有，但外机主板指示灯不亮，先检查电源模块到主板信号连接线（共根）是否松脱接触不良，再不行，请更换电源模块，更换模块时，在散热器与模块之间一定要涂上散热膏。
④ 如室外机有电源，红色指示灯亮，外机不启动，可检查是内、外通讯，（检查方法：开机后按“TEST”键一次，观察室内机指示灯），任何一种指示灯闪烁为正常，否则通讯有问题；检查内外机连接线是否为专用的扁平线，否则更换之。如通讯正常，请检查室内外机感温包是否开路短路阻值不正常，过载保护器端子是否接好。以上两种方法均不能解决，则更换室外控制器。
⑤ 如开机分钟左右停机，且不能启动，请检查室内管温感温包是否开路；如开机后再启动，外风机不启动，检查室内、外感温头是否短路。
