热情服务，转变观念，增强知识，迎接挑战。

新科空调售后维修电话——小时全国统一售后服务

售后网点≡≡≡≡≡≡致力于为的客户提供及时、

 专业、用心的佳服务  让千万家庭“家”的感觉更好!!】

服务范围：

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的小时统一服务：〔〕--〔〕--，剩下的事情由我们来做----}

、我们的代表将会给您提供专业的和解答！

、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门！“联保”

、提供--服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作！

、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访！

尊敬的用户您好，如果您在使用我们产品的过程中出现任何故障或问题时，小时客服热线：--，我们将全方位提供专业化贴心的服务。您只需一个电话、QQ或微信，服务人就可以为您提供专业的产品购买、咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

服务标准一个目标：让用户感动，两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀，三全要求

①全天候--小时热线咨询，小时报修解急，小时维修到位，天服务不间歇；

②全方位--全面提供从产品的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

五个不准

不准喝用户的水

不准抽用户的烟

不准吃用户的饭

不准收用户的礼品

不准用用户的卫生间

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国多个服务网点，定期对用户巡检保养

免费咨询--免费服务热线小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。

服务行为规范

.上门服务时必须穿工作服，仪容仪表整洁、得体，精神饱满。

.工具、工具箱、耗材备件等维修时用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上。

.产品安装前，安装的具体方案必须事先征得用户同意。

.进行产品或用户家摆放物品的搬动时必须向用户说明并征得用户同意，搬动过程中不允许在地板或地毯上推来推去，严禁野蛮搬动。

.如用户产品确实不能立即修复则必须与用户沟通，取得用户谅解。

.对用户礼貌真诚，用户提出问题要逐条耐心解释回答，禁止对用户搪塞、应付、不耐烦甚至恶语伤人、“教训”用户，严禁顶撞用户。

.禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止收受用户的礼品或其它物品。

.禁止使用用户家的洗手间和毛巾、餐具等生活用品，使用其它物品时（如需用用户家的凳子等），必须事先征得用户同意。

.禁说服务禁语。

.禁让用户出门接、送维修人员。

.收费时出示收费标准，严禁乱收费。

.严禁泄露企业机密。

.严禁鼓动用户做投诉等不利于企业的事情。

服务承诺

区域服务商在用户报装、报修来电小时内回复，确定上门服务时间。小时内上门服务（用户特殊要求的除外）。特殊情况立即上门服务，并*跟踪回访。