东芝中央空调“五心”维修承诺：
二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。
三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。
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东芝中央空调维修服务中心"的服务标准，以"用心，放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
服务范围：玄武区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、栖霞区、雨花台区、浦口区、江宁区、六合区、溧水区、高淳区.南京东芝中央空调各区
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东芝中央空调修理中心服务目标：服务缺陷，客户满意，
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、们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
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、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心，们会安排客服人员定期回访！
东芝中央空调维修服务承诺：
严格按照修理序修理，保证修理质量。
严把配件关，杜绝劣配件以废旧配件的使用。
服务热线小时有人值勤，小时内做出回应。修理车间前台接待节日不休息，保证用户随到随修。
建立修理准则，时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成修理。
经中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。
客户在中心修理过机器，可凭收费单据保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。
建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以公司的维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
对客户公布督电话，期待客户有关部门督们的维修工作。
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