服务内容
、代为消费者安装、调试产品;
服务的内容多样化
服务的内容多样化
、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
、保证维修零配件的供应;
、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。,用户给定的*工作频率fmax=Hz,频率精度为.%,则*误差为:Δfmax=.×Hz=.Hz通常,由数字量给定时的频率精度约比模拟量给定时的频率精度高一个数量级,前者通常能达到±.%(-~+℃),后者通常能达到±.%[(±)℃]。频率分辨率指输出频率的*小改变量,即每相邻两挡频率之间的*小差值。,当工作频率fx=Hz时,如果变频器的频率分辨率为.Hz,则上一挡的*小频率为:fn′=(+.)Hz=.Hz下一挡的*频率为:fx″=(-.)Hz=.Hz对于数字设定式的变频器,频率分辨率取决于微机系统的性能,在整个调频范围(如.~Hz)内是一个常数(±.Hz)。
服务体系
从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。
服务要点子*子*是一个可选的指令的集合,仅在被其他*调用时执行。同一子*可以在不同的地方被多次调用,使用子*可以简化*代码和减少扫描时间。设计得好的子*容易移植到别的项目中去。中断*中断*是指令的一个可选集合。中断*不是被主*调用,它们在中断事件发生时由可编*控制器的操作系统调用。中断*用来处理预先规定的中断事件,因为不能预知何时会出现中断事件,所以不允许中断*改写可能在其他*中使用的存储器。
耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我
多和顾客商讨
多和顾客商讨
知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出*的解决烦恼的对策来。
通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前*的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外个人,%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉个人以上。
售后危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
服务工具
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的*性。
统一化服务目标并便于查询和追踪D编号>D编号时,中指定的软元件仅仅复位点。关于高速计数器(C~C)的指定ZRST指令作为位处理的指令,但也可以在D,D中指定位计数器。指定时不允许出现类似D中指定位计数器,D中指定位计数器的混在的情况。同时驱动ZRST指令和PLS指令时的注意事项ZRST指令会将对象软元件的PLS、PLF指令用的上一次状态以及T、C复位状态也进行复位。当执行以下*后,PLS指令将连续启动M。两线制变送器因为信号起点电流为mA.DC,为变送器供给了静态作业电流,一起外表电气零点为mA.DC,不与机械零点重合,这种“活零点”有利于辨认断电和断线等毛病。并且两线制还便于运用安全栅,利于安全防爆。两线制变送器如图一所示,其供电为V.DC,输出信号为-mA.DC,负载电阻为Ω,V电源的负线电位*,它即是信号公共线,关于智能变送器还可在-mA.DC信号上加载HART协议的FSK键控信号。串联接线这种接线应用*广,也*普遍,因为布线方便。但是问题来了,接线的时候是把两线破皮后插入接线柱再拧紧螺丝还是把两线铰接在一起插入接线柱再拧紧螺丝?看起来都接上了,但是效果却差别很大。,如果电工师傅按前者的方式接线,没有把导线铰接在一起。一个插座坏掉了。接线柱位置有可能烧坏,两根导线分离,后面串的插座全部断电。,铰接到一起的,*涮锡后插入,这样即使接线柱烧坏,两根导线还是连在一起,不影响后面的插座。PID调节是目前用得*广泛的过程控制手段,且变化多端。需要弄清楚原理,知道如何调节参数即可。良好的编程习惯变量命名,功能块命名,定时器命名,*遵循一定的原则,可读性好;熟悉软件的基本命令的使用;编写公共的*块,比如阀门,电机的公用块等;合理分配主*、子*和定时中断*等;合理分配数据块,定时器,计数器,存储器变量等,注意变量位置不能重叠。软件内部机理每个软件都各有不同,但是基本的东西应该都包括的:了解指令的累加器,状态字等内容。
使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。对于非专业的装修人士来说,可能对怎么绘制电路图不太了解,但是我们在上学的时候都学过物理课程,这些知识还是用得上的。下面电工学习网小编就教大家电路图究竟应该怎么画才是对的。电路图是描叙电路中各元件连接关系的图,是技术人员用以表达设计思路方法的一种工具,有了电路图,就方便技术人员彼此间的交流。所以,画电路图成了每个技术人员必须掌握的基本技能之一。首先把你的电箱位置画出来,然后画线通到你要接的灯,插座连接到电箱,然后开关连拉到灯,这些你可以在同一层,用不同的颜色表示,但在算钱的时候,一根线可就不是一根线了,而是三根。二是加强现场安全管理。严格履行“两票”规定和安全技术交底规定,尤其是动火作业严格履行“动火工作票”规定,落实安全技术措施。规范外包单位焊接、电工作业,在可能出现火灾的区域设置灭火器,对施工现场易燃易爆物品进行清理,划定易燃易爆危险品的存放区域,保持与明火作业面m的防火间距。三是加强外包作业人员尤其是特殊工种人员(焊工、电工)安全教育、安全交底和风险告知,提高不同单位、不同班组作业人员的安全意识,强化“互不伤害”意识。伺服电机可使控制速度,位置精度非常准确,可以将电压信号转化为转矩和转速以驱动控制对象。伺服电机转子转速受输入信号控制,并能快速反应,在自动控制系统中,用作执行元件,且具有机电时间常数小、线性度高、始动电压等特性,可把所收到的电信号转换成电动机轴上的角位移或角速度输出。今天电工学习网小编与大家分享的就是伺服电机的调试方法和注意事项。伺服电机的调试方法初始化参数在接线之前,先初始化参数。在控制卡上:选好控制方式;将PID参数清零;让控制卡上电时默认使能信号关闭;将此状态保存,确保控制卡再次上电时即为此状态。