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 ．树立顾客的原则

 ．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

 ．坚决维护商场的整体形象

 . 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理

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自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，

使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

 宁波林内热水器售后维修服务承诺：

     ()严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

     ()严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

    ()服务热线小时有人值班，分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及

     时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

     ()收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

     ()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除

     故障，力求当天完成维修。

    ()经我中心(宁波林内热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心

     负责返修。

     林内中央服务目标：缺陷，客户%满意(全市)认真接听客户心

     公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心

     一、企业精神：开拓、创新、求实、进取

     二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一

     三、企业目标：创一流的品牌

     四、员工宗旨：做一流的员工

     五、服务宗旨：您的满意，我的追求

     六、人才理念：唯才是用

     七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外

     八、发展理念：百尺竿头更进一步

     九、科技理念：日新月异

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