全国老板服务联网网点：老板热水器、老板燃气灶、老板油烟机、老板消毒柜等、专业维修一站式服务网点

老板燃气灶“七心服务”发布活动在全国成功举办。活动现场，老板电器发布的“七心服务”标准，得到主办方中*用电器服务维修协会的认可。

“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，清洗保养安装服务。此外，“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。

老板“七心服务”的提出，对于老板意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、售后各个流程。

老板秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从*初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。

一、老板服务理念：努力，让您满意！

服务之于产品，如裁缝之于锦缎。老板相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的*，必配合服务的*，才是真正的老板的*。

老板厨房电器引入*的CRM客户服务系统，为各类顾客建立详实客户档案，以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了老板品质厨房电器；这辈子，您都是老板的客人！

二、老板电器服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望

◆ 顾客服务要求处理及时率*；

◆ 小时服务到位（厨房电器）；

◆ 小时服务完毕（生活小家电）；

三、老板燃气灶服务承诺

、油烟机类

⑴保修五年（白炽灯泡、免拆洗系列铝质滤网除外），终身服务。

⑵电机终身保修（从年月份开始实行，以销售发票为准）。

⑶指定区域内提供免费上门一次安装和二次安装（材料费另算）。

⑷保修期内提供免费上门维修服务（油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外），配件以坏换新。保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。

⑸免拆洗系列随机赠送只不锈钢滤网（A++系列除外）。

⑹免费加长风管，*长不超过米。

、老板燃气灶类

⑴保修一年（电池除外），终身服务。

⑵指定区域内免费送货。

⑶保修期内免费上门调试（无熄火保护装置的台式灶除外）。

⑷保修期内提供免费上门维修服务（旋钮、电池等易损配件外）, 配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。

⑸在允许范围内，提供改气源服务，费用另算。

、消毒柜类

⑴保修一年，终身服务。

⑵指定区域内免费安装（仅限壁挂式消毒柜）。

⑶保修期内提供免费上门维修服务（接水盘等易损配件除外）,配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。

、电压力、煲电饭煲类

⑴保修一年（外壳、内锅除外），电脑板保修三年，终身服务。

⑵保修期内配件以坏换新，免费维修，不提供免费上门服务，外力损坏引起的维修收取零配件费用。

、电磁炉、电水壶、食品加工机类

⑴电磁炉整机保修一年，终身服务。

⑵电水壶整机保修一年。

⑶食品加工机整机保修一年。

⑷保修期内配件以坏换新，免费维修，不提供免费上门服务，外力损坏引起的维修收取零配件费用。

、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理

⑴消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

⑵非老板服务人员服务造成损坏的；

⑶无三包凭证及有效发票的，可参照*或老板相关规定；

⑷产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

⑸因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。

⑹非家庭使用

老板燃气灶上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

老板燃气灶*服务网点：北京、上海、深圳、广州、成都、重庆、杭州、武汉、西安、郑州、青岛、长沙、天津、苏州、南京、东莞、沈阳、合肥、佛山；昆明、福州、无锡、厦门、哈尔滨、长春、南昌、济南、宁波、大连、贵阳、温州、石家庄、泉州、南宁、金华、常州、珠海、惠州、嘉兴、南通、中山、保定、兰州、台州、徐州、太原、绍兴、烟台、海口、乌鲁木齐、呼和浩特。

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