海尔电器售后北京官园服务热线

……海尔家电周到、尽责的服务，真正赢得了消费者的信赖。如今，海尔冰箱的“无接触服务”即将升级为行业标准，《房间冰箱器无接触健康服务规范》

海尔服务网点：海尔冰箱、海尔空调、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔油烟机等、专业维修安装一站式服务网点

　．接到上门服务任务,．对用户信息进行分析,．联系用户,．准备好各种服务工具,．服务工程师出发,．服务工程师在路上,．服务工程师进门前的准备工作,．敲门,．进门,．穿鞋套，放置工具箱,．耐心听取用户意见,．故障诊断,．升级费用,．软件收费,．超保收费,．其他,．征询用户意见,．赠送小礼品及服务名片,．向用户道歉,．回访,．信息反馈,其中K店是有一套特有的“K”标服务理念，为客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品;用*专业的技能为客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务，以*专业的冰箱检测手段，从预防故障发生上减少维修;用顾客*的标准为顾客提供贴心服务。

   海尔集团售后服务流程

 *步：接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

 第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

 第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。