北京小西天三星空调售后服务电话-（全市小时）统一热线

选择我们的理由：

、明码标价，杜绝乱收费，先议后修，提供发票；

、专业团队，所有师傅均经过严格培训考核，持证上岗，从源头保障服务质量；

北京小西天三星空调维修站本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创*、以信为本、以质求生的宗旨标。以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高中心形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范，服务承诺等，同时设定了投诉电话。

目前，拥有专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术过硬。员工已达余人，主要从事各项工程专业需要的调动。并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神。 

本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创*、以信为本、以质求生的宗旨标。以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务

五免、五满意服务：

五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。

五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。

、上门检测，快速上门，准时达到；

、正规专业，我们提供原厂配件，换零配件。

服务礼仪

、严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。

、服务人员必须穿着三星空调工作服，佩戴三星空调客户服务证，衣冠整齐、仪表大方。

、到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“三星空调客户服务证”。

、服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。

、在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。

、在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。

、服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。

、服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。

、在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。

、服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。

、服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用三星空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打投诉，我们二十四小时为您提供服务！

一、三星空调电话报修

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在*时间进行上门服务。

二、登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

六、排除故障

如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后，对你提供服务凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

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